Ouvidoria e atribuição

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Categorias

denúncia, sugestão, elogio, dúvida, reclamação — com opção de envio anônimo.

Fluxo

1. Colaborador envia (pelo portal, se tem ouvidoria.denunciar) ou anonimamente via página pública /{slug}/ouvidoria-anonima
2. Status inicial: aberta
3. Ao abrir no admin → muda para em_analise
4. Atribuir a uma pessoa específica (ouvidor)
5. Ouvidor responde → status respondida
6. Arquivar → encerrada

Regra do card no portal

O card aparece se a pessoa tem pelo menos uma destas:

• Flag ouvidoria.ver_card


• Flag ouvidoria.denunciar


• Flag ouvidoria.receber_inicial (ouvidor padrão — recebe tudo)


• Alguma denúncia atribuída a ela (override automático)

Resposta via portal

Ouvidor com ouvidoria.responder pode responder pelo portal, sem precisar ir ao admin.