FAQ — perguntas frequentes

Quem é o dono dos dados do tenant?

O tenant. O Coopop é um processador. Dados ficam em banco isolado (admin_coopop_db_{slug}). Em caso de saída, exportação completa é entregue em até 30 dias.

Posso trocar o segmento do tenant?

Não pela tela padrão. Segmento é fixo na criação. Para trocar, só Super Admin direto no banco (e revisar módulos ativos).

Quem pode excluir uma pessoa?

Apenas perfil admin. A exclusão é soft delete (deleted_at). Hard delete requer acesso ao banco direto.

Holerite volta pro portal do colaborador desligado?

Não. Ao desligar, o portal é automaticamente desabilitado. Holerites antigos ficam no banco mas só ficam acessíveis se você reativar o acesso.

Posso enviar holerite por email automaticamente?

Hoje não. Está no roadmap — o cron pode enviar o PDF anexado ao fechar a folha. Depende do volume e do SMTP configurado.

O Coopop calcula INSS/IRRF/FGTS?

Não automaticamente. Por decisão do produto, os valores de impostos são informados manualmente pelo contador via rubrica. O sistema só organiza e imprime.

Como migrar dados de outro sistema?

1. Exportar os dados em CSV do sistema antigo
2. Criar o tenant no Coopop
3. Contatar o Coopop para script de importação (custom, por módulo)

O Coopop faz backup dos meus dados?

Sim. O cron backup.php roda diariamente às 2h da manhã. Backups ficam em storage/backups/ por 30 dias. Recomenda-se backup externo adicional (rclone para S3, Google Drive, etc.).

Posso ter meu próprio domínio (white-label)?

Depende do plano. Hoje, todos os tenants ficam em coopop.com.br/{slug}. Subdomínios custom estão no roadmap.

Suporte e SLA

Canais: email (suporte@coopop.com.br) e Fale com RH do próprio sistema. Resposta em dias úteis, SLA 24h para incidentes graves.